Pia D en is e S m it h U nit S e cto r R efe re n ce : S H C 0 24
In tr o ductio n t o d uty o f c a re i n h ealt h , s o cia l c a re o r c h ild re n ‘s a n d y o ung
peo ple ‘s s e ttin gs.
1.1
Defin e t h e t e rm ‘ d u ty o f c a re ‘.
Th e t e rm d uty o f c a re i s t h e l e ga l o blig a tio n y o u h ave t o e n su re t h e s a fe ty a n d
well- b ein g o f t h o se y o u a re c a rin g f o r a n d p ro te ctin g t h em f r o m h arm i n l in e
wit h a ll l e gis la tio ns a n d p o lic ie s.
1.2
Desc rib e h o w t h e d uty o f c a re a ffe cts o w n w ork r o le .
My d uty o f c a re i s t o s u ppo rt a n d p ro m ote i n dep en den t l i v in g t o v u ln era b le
peo ple a n d p ro vid in g t h em w it h p ers o nal c a re f r o m w ash in g, s u ppo rtin g t h eir
meal p re p ara tio n a n d i n s o m e c a se s h elp in g t o s u ppo rt m ed ic a tio n. M y d uty o f
ca re i s t o f o llo w e ach c lie n ts ‘ i n div id ual c a re p la n t o e n su re a ll n eed s a re m et
an d t h e c lie n t h as t h e h ig h est s ta n dard o f c a re a t a ll t im es a n d I h ave a d uty t o
re p o rt a n y c o nce rn s t o m an age m en t i m med ia te ly .
2.1
?Desc rib e d ile m mas t h at m ay a ris e b etw ee n t h e d uty o f c a re a n d a n
in div id ual’ s r ig h t.
Se rv ic e u se rs c a re p la n m ay i n clu de t h e s u ppo rt o f m ed ic a tio n, b ut t h e c lie n t
declin es t o t a ke t h em . I t i s m y d uty t o t r y a n d e n co ura ge t h e s e rv ic e u se r t o
ta ke t h em b ut i f t h ey d ecli n e t h en I a m t o m ake a n o te o f i t a n d i n fo rm m y
man age r.
Se rv ic e u se rs c a re p la n i n clu des t h e s u ppo rt o f p ers o nal h yg ie n e, b ut t h e c lie n t
declin es a ll s u ppo rt o ff e re d . I n t h is s it u atio n i t i s m y d uty t o t r y a n d e n co ura ge
an d s u ppo rt g o od p ers o nal h yg ie n e b ut i f t h e c lie n t d eclin es t h en I a m t o
acce p t t h e c lie n t’s d ecis io n a n d m ake a n o te i n t h e c lie n t’s r e p o rt f il e .
Se rv ic e u se r c h o ose s t o d o s o m eth in g t h at p uts t h em se lv e s a t r is k . I n t h is
sit u atio n i t i s m y d uty t o t r y a n d k e e p t h e s e rv ic e u se r s a fe a n d t a lk t h em o ut o f
what t h ey a re t r y in g t o d o b ut i f t h ey c o ntin ue t h en I m ust i n fo rm m y m an age r
im med ia te ly f o r f u rth er s u ppo rt b ut m ake s u re t h e c lie n t i s s a fe a t a ll t im es.
2.2
?Exp la in w here t o g e t a d dit io nal s u ppo rt a n d a d vic e a b o ut h o w t o r e so lv e
su ch d ile m mas.
Pia D en is e S m it h U nit S e cto r R efe re n ce : S H C 0 24
Yo u c a n g e t a d dit io nal s u ppo rt a n d a d vic e t o h elp w it h d il e m mas f r o m
co lle agu es, t e am l e ad ers a n d t h e i n div id uals f a m ily . Y o u c a n a ls o c o nta ct o n
ca ll f o r a d vic e a n d g u id an ce a s w hat t o d o n ext i n d ile m mas.
3.1
?Desc rib e h o w t o r e sp o nd t o c o m pla in ts .
Fir s t a n d f o re m ost, l is te n t o t h e c o m pla in t a n d l e t t h e i n d iv id ual k n o w t h at y o u
have a d uty t o p ass o n t h e c o m pla in t t o m an age m en t w ho w ill b e a b le t o
pro vid e h elp a n d s u ppo rt t o r e so lv e t h e i s su e. W rit e d o w n a ll f a cts y o u a re
giv e n t o p ass o n a n d a lw ays m ake s u re o nly f a cts a re p asse d o n. A lw ays r e m ain
unbia se d .
3.2 I d en tif y t h e m ain p o in ts o f a gre ed p ro ce d ure s f o r h an dlin g c o m pla in ts .
Th ere i s a 3 -s ta ge p ro ce ss t o d eal w it h c o m pla in ts . L e ve l 1 i s b rin gin g t h e
co m pla in t t o t h e p ers o n d ir e ctly a n d h o pefu lly a r e so lu tio n c a n b e f o und. T h e
co m pla in t i s b ro ugh t t o t h e a tt e n tio n o f t h e s u perv is o r. I f a r e so lu tio n c a n no t
be f o und t h e c o m pla in t w ill t h en g o t o l e ve l 2 m ean in g a p ers o n f r o m h ig h er u p
in m an age m en t w ill b e a sk e d t o h elp a n d r e ach a s o lu tio n. A t l e ve l 2 t h e
co m pla in t i s b ro ugh t t o t h e a tt e n tio n o f t h e m an age r. I f a ft e r l e ve l 2 a s o lu tio n
still h as n o t b een f o und, t h en t h e c o m pla in t r e ach es l e ve l 3 o f t h e 3 -s ta ge
pro ce ss. L e ve l 3 m ean s t h e c o m pla in t g o es t o C SSIW . L e ve l 3 c a n no t b e
re ach ed u ntil t h e c o m pla in t h as b een t h ro ugh l e ve l 1 a n d l e ve l 2 .
